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El teléfono es una herramienta imprescindible para el desarrollo
efectivo de nuestro trabajo. Pero, ¿cómo sacarle el mayor provecho? Aquí
van unos cuántos tips:
Cuándo recibes una llamada:
- Eres la imagen de la
empresa. La persona que llama será lo primero que conozca de la compañía por lo
que es importante contestar lo antes
posible. Si puede ser hazlo antes del tercer tono de llamada. Sonríe, esto
relaja la comunicación y contagia la cordialidad entre los interlocutores.
- Saluda cortésmente. Es mejor un “hola, buenos días” que un “
Diga”. No olvides el “por favor” o el “gracias”.
- Practica la escucha activa. Para ello
desconecta de lo que estabas haciendo y dedica el tiempo únicamente a la
persona que está al otro lado del teléfono. Transmite que le estás escuchando
con un “entiendo”, “sí”, “claro”…
- La postura es importante. Evita distorsiones manteniendo una
posición erguida.
- Habla despacio, vocaliza y no grites. La comunicación tiene que
ser clara y comprensible.
- Utiliza un lenguaje positivo y entusiasta. Tu misión es dar una
solución a la persona que está llamando (pasarle con alguien, agendar una cita,
enviar un documento, un número de teléfono…) así que no des por finalizada la
llamada hasta que des con la solución.
- Colgar precipitadamente equivale a dar
un portazo. Despídete cordialmente
y haz que la persona que ha llamado se vaya con la sensación de que ha
conseguido lo que quería.
